Chị Thuỷ bức xúc kể lại, sau khi mua nhà, chị đã gửi đơn đến XN KDNS Hoàn Kiếm về việc đề nghị cấp nước và đã được XN này chấp thuận. Tuy nhiên, sau đó không thấy nhân viên ngành nước đến thi công (mặc dù đã nộp tiền). Hiện chị về ở tại nhà nói trên, nhưng lại không có nước để sử dụng. Do đó, chị Thuỷ đã làm đơn (lần 2) để đề nghị XN KDNS Hoàn Kiếm mắc nước.
Ngày 20.9, chị Thuỷ đã đến nộp đơn tại XN KDNS Hoàn Kiếm. Sau khi xem hồ sơ, một nữ nhân viên cho biết hồ sơ còn thiếu nên hẹn tuần sau. Sau khi biết chị Thuỷ sẽ hoàn chỉnh hồ sơ ngay trong sáng 20.9, nữ nhân viên này hẹn đầu giờ chiều vì hôm sau còn đi... ăn hỏi. Đúng 14h ngày 20.9, chị Thuỷ đến, nhưng không có chị nhân viên buổi sáng. Một nữ nhân viên khác cùng phòng hướng dẫn, chị nên về, tuần sau quay lại. Thấy việc hẹn không đúng, chị Thuỷ thắc mắc. Lúc này, chị cán bộ nọ mới nhấc điện thoại gọi cho ai đó với nội dung: "Về mà giải quyết, lằng nhằng quá".
Và sau hơn 1 giờ ngồi đợi, nữ nhân viên (tên là Nga) buổi sáng hẹn chị Thuỷ cũng về và tuyên bố: "Chúng tôi không thể mắc nước cho chị vì chị không có hộ khẩu ở đó".
Qua tìm hiểu của chúng tôi, các thủ tục mắc nước trước đây tại số 37 Hàng Bè của gia đình chị Thuỷ đã được XN KDNS Hoàn Kiếm duyệt (có chữ ký của ông Thắng - Phó GĐ XN và nay là GĐ). Tuy nhiên, không hiểu sao bộ hồ sơ này vẫn bị "ngâm" một cách khó hiểu?
Ngày 23.9, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Bảo Vinh - Phó GĐ Cty KDNS Hà Nội. Ông Vinh cho biết, thời gian hoàn thành lắp đặt đường nước là 20 ngày. Khi làm thủ tục, người có nhu cầu lắp đặt đường nước chỉ cần xuất trình một trong các loại giấy tờ sau: Mẫu đơn, hợp đồng nhà, cam kết đào hè, đường của UBND phường sở tại, xác nhận tạm trú với UBND phường và không cần hộ khẩu thường trú.
Vậy vì sao XN KDNS Hoàn Kiếm lại từ chối lắp đặt đường nước cho gia đình chị Thuỷ? Đề nghị Cty KDNS Hà Nội, XN KDNS Hoàn Kiếm sớm làm rõ.