Điều này cảnh báo tình trạng chụp giật, thiếu chuyên nghiệp trong làm dịch vụ du lịch và nếu cứ như vậy, không biết đến bao giờ VN mới khai thác được những lợi thế của ngành "công nghiệp không khói" hái ra tiền này.
Dịch vụ phòng: Vắng khách vẫn "chặt chém"...
2-3 tuần trước kỳ nghỉ lễ, hầu hết các khách sạn, resort ở các vị trí đắc địa ở miền Trung: Palm Garden, Sandy Beach, Furama (Đà Nẵng) hay như Thanh Tâm Resort, Lăng Cô Beach Resort (Lăng Cô, Huế), Sun Spa Resort (Quảng Bình)... đều cho biết đã hết phòng.
Mặc dù thế, vẫn có thể đặt được phòng nếu khách đặt "vòng" qua các Cty du lịch và trả "phí" trong giá phòng. Thì ra, trước dịp nghỉ lễ, các Cty du lịch đã "ôm" dự trữ một cơ số phòng, để rồi "bán" lại.
Tuy nhiên, việc đặt phòng qua "thương lái" cũng có cái dở bởi phải trả chi phí trung gian và khó kiểm soát được giá cả cũng như yêu cầu về chất lượng dịch vụ. Vì đã trót "ôm", nên các Cty du lịch phải tìm mọi cách "tận thu".
Chị Lê Thanh Hà - khách nghỉ tại Lăng Cô Beach Resort - cho biết: "3-4 ngày trước khi đoàn khởi hành, chúng tôi đã báo lại cho cả khách sạn và người đặt phòng hộ giảm bớt 2 phòng so với số lượng dự kiến ban đầu, vậy mà khách sạn vẫn đòi trả tiền phòng, ít nhất là đêm đầu tiên. Trong khi đêm đó, chúng tôi hầu như là đoàn khách đầu tiên đến nghỉ, resort vắng tanh, đèn đóm lờ mờ... Tôi thấy như vậy rất vô lý, nên không chấp nhận trả, cuối cùng lễ tân khách sạn cũng phải đồng ý". "Nhưng điểm đáng nói hơn là chất lượng dịch vụ ở đây rất thiếu chuyên nghiệp..." - anh Nguyễn Minh Đức - một du khách khác cho biết.
"Phòng ăn thông báo mở cửa ăn sáng từ 7-9h, đến 9h15 mặc dù khách vẫn còn đầy trong phòng, nhân viên phục vụ đã tắt máy lạnh, mở cửa... Khách nóng không chịu được thì đành tự nguyện... giải tán". Còn chị Thanh Huyền thì than: "Hết đêm đầu tiên, chúng tôi được chuyển đến một khu ở khác. Mặc dù việc phải chuyển phòng đã được báo trước, nhưng chúng tôi không khỏi bất bình bởi khu nhà nghỉ tiêu chuẩn resort được hét giá 35USD nhưng không khác gì khu nhà nghỉ cho công nhân trong khu chế xuất. Mái lợp tôn màu, vòi nước mỗi nơi một tia, máy lạnh chạy cả chiều không mát, tủ có rêu mốc, cửa phòng tắm không đóng khít được...". Chắc có lẽ bị kêu la nhiều quá, cuối cùng khách sạn cũng quyết định giảm cho 5USD mỗi phòng/đêm.
Tàu xe: "Bài ca muôn thuở"
Xem ra các "cò" du lịch lữ hành và các "nhà xe" đều không để lỡ cơ hội tận thu trong những dịp lễ lạt. Quả là tôi đã "choáng" khi 3 lượt đưa đón từ sân bay Đà Nẵng về Lăng Cô và 1 vòng tới bán đảo Sơn Trà, với tổng quãng đường đi khoảng 150km trên 1 chiếc xe "lắc lư" 30 chỗ được "chặt đẹp" tới 4 triệu đồng. Lý do được nhà xe đưa ra là do dịp nghỉ lễ, thiếu xe, giá xăng dầu tăng (trên thực tế là vừa giảm) và quan trọng hơn là "mấy khi các anh chị đi nghỉ..." - đồng nghĩa với việc "mấy khi chúng tôi có dịp "chặt đẹp?".
Bác tài xế phân bua: "Tôi chỉ nhận hộ tiền thôi. Lái xe thuê, chỉ hưởng hoa hồng 10%, còn lại nhà xe ăn hết...Chúng nó ăn tàn bạo lắm chị ơi... Có đi thực tế mới biết tụi tôi làm thực khổ thế nào. Chúng nó chỉ ngồi điện thoại, ráp nối chỗ này chỗ kia, làm giá...".
Khi "khổ chủ" kiên quyết không chịu móc "hầu bao" trả giá trên trời (mức giá mà các hãng taxi ao ước cũng chả có), mới lộ ra là có bao nhiêu tầng "ăn" trên lưng lái xe: "Cò" xe, "sếp" rồi tới nhân viên điều hành... Rốt cuộc, khi không đủ lý lẽ để "chặt đẹp", nhà xe đành "nhượng bộ" thu 2 triệu đồng (bằng 50% giá phát ra ban đầu)!
Đây chỉ là một vài nét chấm phá trong bức tranh dịch vụ du lịch VN. Mặc dù đã có rất nhiều cải thiện, tính chuyên nghiệp được nâng cao trong những năm gần đây, song cái cách làm ăn kiểu tiểu nông, chụp giật vẫn còn và nó như những "con sâu làm rầu nồi canh". Trong khi các nước láng giềng đã hướng tới một nền công nghiệp du lịch với mục tiêu quảng bá văn hoá và lấy sự hài lòng của du khách làm nền tảng, thì cách làm như không ít các Cty, dịch vụ du lịch VN đang làm quả là cách để du khách... một đi không trở lại và đó chính là điều cần lên tiếng cảnh báo sớm.