Hà Nội: ATM  "Hết tiền mặt"

Từ chiều 31.8 đến đầu giờ chiều 1.9, những máy ATM tại hầu hết các chi nhánh và phòng giao dịch nhỏ của Vietcombank tại Hà Nội đều hiện câu thông báo "Runs out of cash" (hết tiền mặt) khi khách rút tiền. Riêng những giao dịch khác như xem số dư tài khoản, in hóa đơn, chuyển khoản... vẫn hoạt động bình thường.

Cách giải thích của nhân viên giao dịch ở từng chi nhánh đối với khách cũng khá khác nhau, nơi thì nói do chưa kịp nạp tiền vào máy, nơi lại thông báo hiện máy ATM của mình đang bị lỗi phần mềm, bị virus nên tạm thời ngừng hoạt động. Trong khi đó, các máy ATM của các ngân hàng khác vẫn hoạt động bình thường. Đến đầu giờ chiều 1.9, hiện tượng này đã cơ bản được khắc phục, khách đã rút tiền được ở hầu hết các máy ATM của Vietcombank.

Chiều 1.9, bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Trưởng phòng Quản lý thẻ của Vietcombank, cho biết: nguyên nhân một số máy ATM Vietcombank tạm ngưng giao dịch rút tiền trong 2 ngày qua là do lượng người đến rút tiền trước dịp lễ 2.9 quá đông, khiến cho các chi nhánh không kịp nạp tiền vào máy, hoàn toàn không phải do lỗi phần mềm hay máy bị virus. Đây là hiện tượng thường xảy ra trước các dịp lễ, tết hằng năm. Sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, lãnh đạo Vietcombank đã chỉ đạo các chi nhánh nhanh chóng khắc phục và hiện hệ thống ATM của Vietcombank đã hoạt động bình thường.

Theo bà Hằng, để tránh tình trạng máy ATM Vietcombank bị quá tải trong những dịp nghỉ lễ, khách hàng có thể tạm sang rút tiền ở máy ATM của các ngân hàng khác nằm trong hệ thống liên ngân hàng với Vietcombank.

TPHCM: Rút tiền không được, thanh toán cũng không xong

...và khi đến lượt rút thì nhận được thông báo "Máy tạm thời ngưng phục vụ".

Anh Ngọc (Q.Tân Bình, TP.HCM) cho biết sáng chủ nhật (ngày 31.8), anh dùng thẻ ATM Vietcombank đến rút tiền ở máy tại ngã tư Bảy Hiền nhưng máy ngưng hoạt động. Qua Bệnh viện Thống Nhất có máy ATM của Ngân hàng Công thương cũng không rút được, anh bèn đến máy của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu trên đường Cách Mạng Tháng Tám gần đó nhưng vẫn cứ bị từ chối với yêu cầu "Xin liên lạc với ngân hàng".

Chạy vội đến điểm đặt máy ATM Vietcombank trước Trung tâm triển lãm quốc tế Hoàng Văn Thụ, anh Ngọc thấy trong 2 máy tại đây chỉ có 1 máy còn tiền nhưng số người chờ đợi rút tiền rất đông. Anh Ngọc bức xúc cho biết: "Tình trạng máy hết tiền trước các dịp lễ rất thường xuyên xảy ra. Lẽ ra ngân hàng phải dự liệu trước để chuẩn bị để không khiến khách hàng phải cực nhọc như vậy". 

Trường hợp của chị Nhi (Q.1, TP.HCM) cũng tương tự. Trong ngày chủ nhật (ngày 31.8) chị đến máy ATM đặt trên đường Bùi Thị Xuân (Q.1, TP.HCM) rút tiền đi mua hàng nhưng các máy đều báo không giao dịch được hoặc hết tiền. Biết thẻ ATM thanh toán được khi mua hàng hóa dịch vụ, chị Nhi vào Trung tâm Thương mại Parkson mua giày nhưng lại bị máy POS từ chối vì không thể kết nối với ngân hàng.

Cho đến trưa ngày 1.9, 4 máy ATM tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành (Bùi Thị Xuân, Q.1) vẫn không thể giao dịch được. Một người đàn ông bước từ trong buồng máy ra cho biết máy cứ liên tục thông báo "Nhập sai số PIN". Khoảng 10 giờ sáng 1.9, máy ATM Vietcombank tại siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh hoạt động bình thường nhưng đến 12 giờ lại rơi vào tình trạng "Khách hàng nhập sai số pin".

Nạp tiền gấp 3 lần vẫn không đủ

Tình trạng nêu trên thường xuyên xảy ra vào dịp lễ nhưng vấn đề là các ngân hàng đã không có biện pháp khắc phục hữu hiệu, gây khó khăn cho người sử dụng thẻ. Bà Lý Thị Ngọc - Giám đốc Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á - cho biết từ cuối tuần trước đến nay, lượng tiền rút ra từ máy ATM tăng 30% so với bình thường. Việc rút tiền vào những ngày lễ đã trở thành chu kỳ nên ngân hàng cũng chuẩn bị kế hoạch nạp tiền từ trước.

Ông Lê Huỳnh Hà - Trưởng phòng Quản lý dịch vụ thẻ ATM Vietcombank chi nhánh TP.HCM - cho biết từ ngày thứ sáu (29.8) đến nay, nhân viên ngân hàng đã liên tục đi nạp tiền vào các máy ATM, cường độ tiếp quỹ tăng gấp 3 lần bình thường. Trước đây, có máy ATM phải 3 ngày mới nạp tiền, nay thì ngày nào cũng đi nạp để phục vụ ngày lễ.

Tuy nhiên sự cố máy ATM, POS không phải do hệ thống quá tải. Sáng 31.8, máy chủ bị trục trặc khiến các giao dịch tại máy ATM không thực hiện được. Ngay tức thì nhân viên sửa chữa và hệ thống máy ATM hoạt động lại nhưng đến sáng 1.9 hệ thống lại bị trục trặc. Không những máy ATM, POS mà cả hệ thống thanh toán cũng bị tê liệt. Máy dự phòng không thể đáp ứng hết toàn bộ lượng giao dịch tăng cao của khách hàng trong những ngày này. Cho đến trưa 1.9, sự cố đã được khắc phục, các giao dịch trở lại bình thường.

>> ATM Vietcombank lại bị sự cố
>> ATM hiển thị sai số dư
>> Máy ATM của Ngân hàng BIDV... "biết đùa"
>> Các máy ATM của Ngân hàng NNPTNT ở Đà Nẵng bị tê liệt
>> Hệ thống ATM của Ngân hàng Nông nghiệp tê liệt
>> Không rút được tiền qua ATM: Lỗi của nhà cung cấp dịch vụ