Theo đo, các TCTD phải xử lý nghiêm những đơn vị, cá nhân có sai phạm thuộc thẩm quyền quản lý.

Yêu cầu trên xuất phát từ thực tế sau 3 ngày thiết lập đường dây nóng, NHNN nhận được nhiều phản ánh từ các DN và cá nhân, trong đó tập trung vào hoạt động tín dụng, ngoại hối của các TCTD, đặc biệt là việc ấn định lãi suất cho vay cao hơn quy định của NHNN, thu phí ngoài lãi suất cho vay, bán ngoại tệ cho khách hàng với tỉ giá vượt quá biên độ quy định của NHNN...