Toà tháp đôi The Manor (Hà Nội) do Cty TNHH SX KD XNK Bình Minh (Bitexco) đầu tư đi vào hoạt động đầu năm 2007 đã làm thay đổi quan niệm sống của nhiều cư dân khi trở thành chủ nhân của những căn hộ chung cư cao cấp với đẳng cấp ngang khách sạn "hạng sao".
Mức phí cao - chưa có chuẩn?
Phí dịch vụ và trông giữ xe cao hơn các khu lân cận là lý do một số hộ dân The Manor nêu ra để trì hoãn việc đóng các khoản dịch vụ này. Ông Toàn, thành viên Ban đại diện lâm thời toà nhà nói: "Ban đầu, BQL Bitexco đưa ra mức thu phí dịch vụ 0,8USD/m2/tháng, phí trông giữ xe là 100USD/ôtô/tháng, sau đó một số hộ dân phản ứng, Cty tính toán lại, gút mức phí hiện tại là 0,51USD/m2/tháng và 1,5 triệu đ/xe ôtô (mỗi hộ được ưu tiên xe đầu tiên với mức phí 1 triệu/xe/tháng).
Phí cao là một chuyện, nhưng chúng tôi yêu cầu phải minh bạch. Đằng này, thay vì cho dân "mục sở thị" bản kê chi tiết các dịch vụ, Bitexco chỉ đưa ra báo cáo kiểm toán. Với chúng tôi, báo cáo này chẳng có ý nghĩa gì?".
Cho đến nay, nhiều chung cư trương biển "cao cấp", nhưng thực chất thế nào là "cao cấp" thì lại chưa có chuẩn. Tương tự, mức phí tại các chung cư cao cấp, thế nào gọi là cao, căn cứ nào?
Phía Bitexco có cách lý giải khác: "Chung cư cao cấp chưa có chuẩn, nhưng khách sạn 4, 5 sao thì đã có tiêu chí. Ý tưởng của Bitexco là xây dựng các khu chung cư với điều kiện sống tương đương khách sạn 4-5 sao, vì vậy, chúng tôi cũng đưa vào các dịch vụ tương xứng. Theo tính toán, nếu đưa tất cả các dịch vụ cao cấp vào vận hành thì mức phí 0,8USD/m2/tháng cũng không đủ" - ông Vũ Quang Bảo, Phó TGĐ Bitexco cho biết.
Sau khi có ý kiến của người dân, Cty tính toán lại chi li, thì mức phí 0,51USD/m2 là phù hợp. Chúng tôi cũng mời Cty kiểm toán độc lập nước ngoài Ernst&Young vào kiểm toán và họ đã xác định đây là những chi phí thực tế. Tôi khẳng định Bitexco đưa ra mức phí này không vì mục tiêu lợi nhuận, không có chuyện lồng ghép con số, thiếu minh bạch.
"Chúng tôi không ép dân"
Không phải hộ dân nào cũng phàn nàn về mức phí. Bà Trần Kim Thanh, chủ căn hộ 200m2 ở tầng 1 cho biết: "Tôi đã xem thông báo về mức phí của BQL, tôi cho như thế là phù hợp. Nếu cắt bớt các dịch vụ để trả một mức phí thấp nhưng môi trường không đảm bảo, an ninh không an toàn là điều chúng tôi không muốn".
Khẳng định về thiện chí của chủ đầu tư, ông Vũ Quang Bảo cho rằng: Chúng tôi bỏ tiền ra để duy trì môi trường sống gắn với thương hiệu The Manor. Bài học từ dự án The Manor TPHCM cho thấy, sau khi bàn giao toà nhà cho Ban quản trị do dân bầu ra thì ban quản trị này đã thuê một Cty quản lý toà nhà. Cty này đã đưa ra mức phí thời điểm năm 2007 là 1,05USD/m2/tháng, nhưng nhiều dịch vụ cần thiết bị cắt xén làm cho an ninh không đảm bảo, sinh hoạt của cư dân bị ảnh hưởng và các hộ dân đã có đơn yêu cầu BQL The Manor quay trở lại.
Ông Bảo cho biết: Trong tháng 5, chúng tôi có kế hoạch phối hợp với cộng đồng cư dân bầu Hội đồng cư dân The Manor. Tổ chức này sẽ đại diện cho dân cư cùng chúng tôi xây dựng một cộng đồng dân cư đoàn kết, nếp sống văn minh hiện đại, tổ chức các dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Nếu mọi người ủng hộ thì Bitexco sẽ cố gắng triển khai các dịch vụ ngày càng tốt hơn. Còn nếu thấy cần thì cộng đồng cư dân có thể chọn một tổ chức quản lý, chúng tôi không ép".
Theo báo cáo kiểm toán của Cty Ernst&Young, từ tháng 4 - 31.12.2007, doanh thu của BQL toà nhà The Manor chỉ có 1,7 tỉ đồng, trong khi tổng chi phí cho toà nhà lên tới trên 7,6 tỉ đồng. Ngoài ra, BQL toà nhà cũng hỗ trợ cho người dân (không thu tiền) chi phí hoạt động từ tháng 4-6.2007 là 1,6 tỉ đồng, chi phí thay thế toàn bộ cây cổ thụ, cây cảnh, biển chỉ dẫn...: 1,75 tỉ đồng; chi phí tổ chức sự kiện Noel: 969 triệu đồng; chi phí cho công tác quản lý toà nhà (giai đoạn trước tháng 9.2007: 544 triệu đồng.