Nhiều khách hàng đã tập trung đến Trung tâm (TT) Dịch vụ viễn thông khu vực III đặt tại Đà Nẵng để phản ứng. Trao đổi về sự cố này, ông Nguyễn Hữu Thường - GĐ Trung tâm Dịch vụ viễn thông KV III - cho biết: "Sự cố xảy ra do lỗi kỹ thuật, card tổng đài tại Đà Nẵng bị sự cố về phần cứng. Không chỉ Đà Nẵng mà Quảng Bình, Bình Định và 4 tỉnh Tây Nguyên cũng bị ảnh hưởng bởi sự cố trên".

Trung tâm đã nhanh chóng thay phần cứng, khắc phục nhanh sự cố, đến 10h30 thì mạng đã hoạt động trở lại. VinaPhone có 3 tổng đài được lắp đặt, với hơn 1.200 trạm phát sóng phục vụ khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Chiều cùng ngày, TT cũng đã liên lạc với chuyên gia của Siemens từ Hà Nội vào kiểm tra lại, để tìm ra nguyên nhân chính thức và báo cáo với tập đoàn để khắc phục sự cố trên, tránh tình trạng xảy ra trong thời gian đến.