Đối với các chỉ tiêu kỹ thuật, đo kiểm tốc độ tải dữ liệu trung bình của 6 gói cước (Home N, Home E, Home C, Office C, Net C, Net+) của Viettel vượt trung bình trên 20% so với quy định, đặc biệt có một số chỉ tiêu vượt gần 20 lần.

Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ hầu hết đều đạt gần ngưỡng tối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,996% (tiêu chuẩn là 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ 99,13%, thời gian khắc phục mất kết nối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%).

Đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàng rất thấp, chỉ bằng 1/5 so với tiêu chuẩn đề ra, trung bình 1 tháng cứ 30.000 khách hàng thì chỉ 5 khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ và phục vụ.