Chị Hạnh cho biết: Không hiểu vì lý do gì mà 3 tháng qua, ngày nào chị cũng... tự dưng bị nhận tin nhắn (TN) kết quả sổ xố (KQSX). Để khẳng định không phạm sai lầm, chị Hạnh kiểm tra “quy trình kỹ thuật” để chắc chắn không gửi yêu cầu cung cấp KQSX. Sau đó, chị Hạnh kiến nghị Vinaphone ngừng gửi TN dạng này đến số máy của chị; đồng thời “truy tìm” nhà cung cấp dịch vụ TN KQSX...

Tuy nhiên, nỗ lực bất thành. Kiến nghị với Vinaphone, thậm chí là không đóng cước phí, yêu cầu cắt cung cấp TN; song nhân viên Vinaphone cho rằng họ chỉ thực hiện chức năng chuyển TN từ nhà cung cấp chứ không cắt được. Nhân viên này đề nghị nếu không đóng cước phí thì phải có đơn khiếu nại. Còn với nhà cung cấp dịch vụ thì chị Hạnh bó tay vì... không biết đường nào để liên lạc.

Trao đổi với phóng viên Báo LĐ, chị Hạnh cho biết “Không chỉ khiếu nại, tôi còn yêu cầu cắt hoàn toàn chiều đi của thuê bao. Tôi cũng kiên quyết không đóng cước phí”. Tuy nhiên, nỗ lực... tuyệt vọng cũng không đạt kết quả khi KQSX vẫn cứ dội về.

Số nợ “trên trời rơi xuống” đã lên đến hàng triệu bởi TN KQSX có giá cước tới hơn 13.000đ/TN. Quá bức xúc chị Hạnh nói: “Thật không thể hiểu nổi khi các nhà cung cấp dịch vụ “dội bom”, trát cước phí mà không hề có bất kỳ trách nhiệm nào với khách hàng. “Tai hoạ” trên đã khiến chị phải chịu mất chiều liên lạc đi. Đặc biệt dù là thuê bao trung thành của Vinaphone, số điện thoại đã dùng nhiều năm với nhiều mối quan hệ; song cực chẳng đã chị phải chuyển sang thuê bao mới.

Đến đây mới thấy, với kiểu cung cấp dịch vụ “may nhờ... rủi chịu” thì khách hàng chỉ còn nước... bó điện thoại. Tuy nhiên, để chuyển đổi số trong khi có quá nhiều mối quan hệ cần đến thì thiệt hại thời gian và vật chất vô hình còn lớn hơn rất nhiều.