Khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ tiếp tục chịu thiệt hại với kiểu “phạt cho tồn tại” ?

Ngày 21.8.2007, Cty NetNam chính thức được cấp bản tiếp nhận số 321/QLCL-NV về việc công bố chất lượng DV Internet băng rộng ADSL. Tuy nhiên, trong khi các DN khác có mức độ cạnh tranh mạnh đã áp dụng tính cước theo dung lượng truy nhập thì NetNam lại không thực hiện phương pháp tính cước kiểu này. Theo các chuyên gia, đây là điều khá bất cập trong bối cảnh hiện nay bởi cách tính cước “dùng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu” mới thực sự phù hợp và sòng phẳng.

Thế nhưng, theo kết quả do kiểm của PTQC trong quý II/2008 tại Hà Nội thì có tới 4 gói dịch vụ do NetNam cung cấp không đạt tiêu chuẩn. Đó là các gói dịch vụ Mega Home, Mega Info, Mega Office và Mega Pro. Đáng lưu ý là sự không đạt tiêu chuẩn thể hiện ở chỉ tiêu tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng. Đây thực sự là điều đáng buồn bởi đây là “chỉ tiêu sống còn” của DV Internet.

Ngoài ra, theo quy định của PTQC thì trong thời gian nhất định, tất cả các DN cung cấp DV viễn thông, trong đó có Internet phải báo cáo chất lượng DV về PTQC. Thế nhưng, NetNam đã không thực hiện chế độ báo cáo. Đây chính là nguyên nhân khiến PTQC buộc phải vào cuộc và “lật tẩy” DV kém chất lượng của NetNam. Theo đại diện của PTQC thì cơ quan này sẽ tiến hành xử phạt NetNam trong thời gian tới.

Còn nhớ tại lễ kỷ niệm 10 năm Internet VN, NetNam đồng thuận tham gia và trở thành một trong 5 thành viên của Liên minh Internet VN. Tại đây, NetNam đã hứa hẹn một mặt nâng cao chất lượng DV, một mặt cố gắng tăng cường năng lực của mình.

Trước đó, PTQC cũng khẳng định với báo giới là cùng với việc đo kiểm, công bố công khai chất lượng DV Internet; cơ quan này sẽ kiểm soát chặt chẽ chất lượng DV Internet, đồng thời xử lý nghiêm khắc những DN vi phạm nhằm đảm bảo khả năng cung cấp DV ngày càng tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên với thực tế tình trạng chất lượng Internet của NetNam thì cả lời hứa của NetNam lẫn trách nhiệm của PTQC đã không được trọn vẹn.

Theo đa số ý kiến khách hàng và các chuyên gia thì với kiểu “phạt cho tồn tại” thì chất lượng quản lý khó lòng đạt hiệu quả. Bên cạnh đó, với cách hành xử PTQC phạt NetNam nhưng khách hàng đã phải chịu thiệt thòi thì thật không công bằng.

Hiện PTQC đang tiến hành đo kiểm chất lượng DV ADSL của SPT, Viettel, FPT Telecom và EVN Telecom.