Ông Donald Hanson, Giám đốc toàn cầu, hệ thống giải pháp ngân hàng, nhóm phần mềm IBM cho biết:

- CC&I được xây dựng trên Kiến trúc hướng dịch vụ cho phép khai thác tất cả năng lực của thông tin theo yêu cầu để phát triển các chiến lược tiếp thị, bán hàng và tuân thủ hiệu quả hơn trong khi cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn.

Ông có thể nói rõ hơn về những đặc điểm nổi bật của CC&I?

- Tất cả các ngân hàng tài chính trên thế giới đều có những giải pháp CNTT nhất định, tuy nhiên, ở một số nơi như VN chẳng hạn, các giải pháp còn chưa hoàn chỉnh, thiếu một nền tảng thống nhất. Trong khi đó, sự thay đổi của khách hàng ngày càng thường xuyên hơn, hay nói cách khác là họ có nhiều sự lựa chọn hơn, đòi hỏi các ngân hàng phải chuyên nghiệp hóa cao, phải có chung những chuẩn mực dịch vụ nhất định.

Trong giải pháp "Chăm sóc và thấu hiểu khách hàng", IBM đã tích hợp được rất nhiều chuẩn mực tốt nhất từ khắp nơi trên thế giới: Nó sẽ làm khách hàng hài lòng hơn với các dịch vụ đa dạng và chủ động hơn (VD: mở tài khoản tự động) và do đó sẽ tăng doanh số; giúp cắt giảm chi phí hoạt động; thực hiện chiến lược kinh doanh tốt, bền vững; đáp ứng được những yêu cầu về quy định của Nhà nước và giảm thiểu rủi ro (trong đó có cả việc chống rửa tiền).

CC&I có khả năng "tương thích" tốt với những yêu cầu khách hàng, đặc điểm thị trường của Việt Nam, thưa ông?

- Giải pháp này rất linh hoạt, nó hoàn toàn có khả năng biến đổi để đáp ứng với từng yêu cầu của khách hàng. Có thể triển khai theo từng giai đoạn chứ không nhất thiết phải đồng bộ cùng một lúc. Cũng chính vì vậy, nó góp phần vào sự phát triển lâu dài và bền vững của ngân hàng.

Nền tảng giải pháp thông tin và chăm sóc khách hàng ngân hàng mới của IBM được xây dựng từ phần mềm nào thưa ông?

- Trên nền phần mềm IBM: WebSpherre, Information Management, Lotus, Rational và Tivoli và dựa trên kinh nghiệm của Chương trình Đối tác Kinh doanh IBM và Dịch vụ toàn cầu IBM trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính.

Xin cảm ơn ông!