(LĐ) - Ngày 22.6, gia đình tôi nhận được hoá đơn thu tiền điện tháng 5 của một nữ nhân viên Điện lực Đống Đa. Sau khi trả tiền, chúng tôi mới phát hiện tờ hoá đơn này bị nhầm lẫn giữa 2 số nhà (170 sang 178 phố Kim Hoa, Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội).
Gia đình tôi gọi theo số máy trực ghi trên hoá đơn (số 2203600) thì nhận được câu trả lời thiếu trách nhiệm, thậm chí thiếu văn hoá của nhân viên trực.
Cụ thể, từ 20h23 - 20h25, gia đình đã liên lạc 2 lần theo số máy trên phản ánh việc đưa nhầm hoá đơn, đồng thời hỏi việc xử lý như thế nào. Trái với thiện ý của gia đình, nhân viên nam trực tổng đài có thái độ bất nhã, dập máy.
Khi chúng tôi tiếp tục gọi và thẳng thắn sẽ báo cáo vụ việc lên lãnh đạo Điện lực Đống Đa thì nhân viên trực tối đó đã ngang nhiên thách thức. Thiết nghĩ, Cty điện lực HN đang phấn đấu đáp ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, do đó không thể để những "Con sâu làm rầu nồi canh" như vậy.
Ngọc Hiển (Kim Hoa, HN)