Theo tờ Business Week thì Apple và Infineon đang cố gắng sửa lỗi, giải quyết rắc rối này. Tuy nhiên đến nay Apple vẫn chưa có câu trả lời chính thức.

iPhone 3G có vấn đề khi kết nối và sử dụng liên tục mạng 3G trong một khoảng thời gian dài ngay cả ở khu vực nằm trong vùng phủ sóng mạnh của mạng AT&T, cũng như trên các mạng trên toàn thế giới.

Các nguồn tin của Business Week cho rằng sự cố này đã ảnh hưởng đến “ 2%-3%’’ số lượng tiêu thụ điện thoại iPhone 3G. Nhưng không đưa ra lời nhận xét về mức độ lan tràn của sự cố này.

Hãng Apple tin rằng đã bán được khoảng 400 nghìn iPhone 3G tại Mỹ ngay tuần đầu tiên và đến nay con số chắc chắn còn nhiều hơn thế.

Khi khách hàng đến khiếu nại, họ thường được tư vấn cách khắc phục là tắt chức năng của mạng 3G. Trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục khiếu nại thì được thay thế bằng một điện thoại khác.

Cory Emmelle, một khách hàng tại San Diego cho biết đại diện của AT&T nói rằng những tín hiệu mạng rất tốt và mạnh và do đó vấn đề chắc chắn là ở điện thoại

Ông Andrew Kowalyshyn ở Denver, Colorado được đại diện phòng DV CSKH của AT&T tư vấn và thay SIM mới nhưng chiếc iPhone 3G vẫn bị hiện tượng rớt sóng. Họ gợi ý anh nên đến cửa hàng của Apple.

Tại cửa hàng Apple, nhân viên ở đây tỏ ý đồng cảm và tiết lộ iPhone 3G họ đang sử dụng cũng gặp vấn đề tương tự và thiết bị thay thế nhiều khả năng vẫn bị lỗi. Ông Kowalyshyn tin rằng hãng Apple chắc chắn biết vấn đề này, rõ ràng những khiếu nại về sản phẩm iPhone 3G đã được ghi lại tại cửa hàng đó.

Godon Goodman, ở ngoại ô Chicago, tuần trước đã đến cửa hàng của Apple sau khi một cửa hàng dịch vụ khuyên nên đổi chiếc điện thoại khác là phương pháp tốt nhất để giải quyết sự cố rớt mạng. Nhưng đến nơi họ nói đã “thay đổi chính sách” và chờ phần mềm sửa lỗi. Anh đã phải đến gặp người quản lý mới đổi được chiếc iPhone 3G khác nhưng khả năng bắt sóng không khá hơn.

Một điều kỳ lạ, rất nhiều khách hàng trong số gửi phản hồi vẫn bày tỏ tình yêu đối với iPhone 3G cho dù có khuyết tật nào. Những đặc trưng định hướng, giao diện màn hình cảm biến vẫn khiến iPhone là một sản phẩm hot và số lượng bán ra gần như không bị ảnh hưởng bởi sự cố này.

Tháng 9 tới, nhiều khả năng Apple sẽ ra mắt phiên bản mới của iPod. Họ đang có trong tay đầy đủ thứ mình cần và sẽ đưa iPhone trở lại đúng quỹ đạo và chuẩn bị cho sự kiện quan trọng nhất trong năm: mùa mua sắm trong ngày nghỉ lễ.