Sau khi khách hàng này rút hàng chục triệu đồng, tài khoản tại VIB vẫn còn nguyên hơn 2 triệu đồng. Số lần rút tiền của người khách này cũng là hơn 10 lần (số lần rút tối đa trong 1 ngày chỉ là 10 lần).

Một khách hàng khác cũng sử dụng thẻ ATM của VIB đã thực hiện rút tiền tới 9 lần tại máy ATM của Vietcombank, mỗi lần 500.000 đồng trong tài khoản nhưng số dư ban đầu là 613.266 đồng vẫn được giữ nguyên. Cũng trong ngày 24.12, hai người khách khác sử dụng thẻ ATM do VIB phát hành thực hiện rút hàng chục triệu đồng từ máy ATM của Vietcombank mà không bị trừ tiền trong tài khoản. Tổng số tiền mà 4 người này rút tiền tại máy ATM trong ngày 24.12 lên tới hơn 60 triệu đồng; trong khi đó, tổng số tiền trong tài khoản của cả 4 người chỉ là vài triệu đồng.

Sau khi sự cố trên xảy ra, VIB đã cử người đến đòi lại số tiền đã rút quá từ 4 người.

Ngày 30.12, khi được hỏi về các thông tin về sự cố ngày 24/12 đối với hệ thống ATM của VIB, ông Nguyễn Chiến Thắng - Phụ trách dịch vụ thẻ ATM của VIB cho biết: "VIB không ghi nhận có một trường hợp nào như vậy". Ông Thắng cũng khẳng định: "Không có lỗi hệ thống". Tuy nhiên, một chuyên gia hàng đầu về thẻ tại Việt Nam khẳng định: "Việc rút tiền quá số dư trên tài khoản đi kèm với việc số dư trên tài khoản không bị trừ tiền là điều bất bình thường và hệ thống có thể gặp trục trặc khi vận hành".

Trao đổi về sự cố xảy ra trên máy ATM của Vietcombank, một quan chức của Vietcombank cho biết: "Hệ thống của Vietcombank không ghi nhận một lỗi giao dịch tương tự nào (rút tiền quá số dư mà vẫn thực hiện được, số dư không bị trừ - PV) vào ngày 24.12. Tôi xin khẳng định là hệ thống ATM của Vietcombank không hề gặp sự cố. Đối với trường hợp khách hàng sử dụng thẻ của VIB lại được rút tiền quá số dư trên tài khoản từ máy ATM của Vietcombank và không bị trừ tiền thì đây là do lỗi của VIB. Khách hàng sử dụng thẻ ATM của VIB truy cập vào ATM của Vietcombank thì Vietcombank chỉ chuyển các thông tin sang VIB để hệ thống của VIB xử lý. Nếu hệ thống của VIB đồng ý với các lệnh của khách hàng nhập vào thì máy ATM của Vietcombank sẽ thực hiện".