Năm đoàn tàu khách mang số hiệu SP1, SP3, SP7, LC1, LC7 - mỗi đoàn 17 toa xe, xuất phát từ ga Hà Nội trong ngày 26.7 - đã không đến được ga cuối cùng Lào Cai, phải đổ khách xuống ga Phố Lu - cách ga cuối khoảng 50km. Sở GTVT đã phối hợp với Ga Lào Cai huy động hơn 40 xe ôtô chở khách theo tuyến quốc lộ 70 lên thành phố Lào Cai.

Những hành khách không có nhu cầu đi tiếp đến ga cuối được ngành đường sắt trả lại tiền vé từ ga Phố Lu đến ga Lào Cai. Công ty quản lý vận tải đường sắt Yên- Lào và Ga Lào Cai đang tập trung máy móc, nhân lực khắc phục sự cố; trong thời gian đó, ngành đường sắt tổ chức lập tàu từ Lào Cai đi Hà Nội, xuất phát từ ga Phố Lu.