Theo đó, những đơn thư do Thành uỷ giao Văn phòng xử lý, chậm nhất sau 3 ngày phải xác định nội dung, thẩm quyền giải quyết, thời gian trả lời.
Với những đơn thư có yêu cầu thẩm định, trong vòng 10 ngày phải hoàn thành báo cáo thẩm định, đề xuất phương án xử lý, giải quyết.
Các địa phương, cơ quan nhận được đơn thư do Văn phòng Thành uỷ chuyển tới, trong thời hạn từ 2 đến 5 ngày phải có báo cáo nhanh tiến độ giải quyết và hướng xử lý.