Theo phản ánh của số đông khách hàng thì thực tế, các số máy liên lạc không hề bị tắt, thậm chí tín hiệu sóng rất tốt và không hề có dấu hiệu bị nghẽn mạng do lưu lượng quá đông. Theo tìm hiểu ban đầu thì mạng di động này đã có dấu hiệu trục trặc kỹ thuật tại một số khu vực ở Hà Nội.
 
Tuy nhiên, cho đến cuối ngày 16.9 thì nguyên nhân cụ thể vẫn chưa được lý giải. Trước đó, mạng này cũng đã từng kiến nghị lên cơ quan chức năng là nhiều trạm thu phát sóng bị can nhiễu.