Thời gian triển khai không đúng như dự kiến, nhưng hai bên đã đạt được thoả thuận và dịch vụ vẫn được cung cấp từ ngày 17.4.2009.

Về việc hỗ trợ kỹ thuật: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật vào 11h57 ngày 21.4, Cty đã kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng, xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Nguyên nhân sự cố xác định do lỗi thiết bị modem, sau khi thay mới thiết bị, đường truyền hoạt động ổn định.

Ngày 2.5, chủ hợp đồng có đơn yêu cầu đơn phương chấm dứt HĐ, do đó việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Lê Hữu Thanh đã kết thúc vào ngày 3.5.

Nhận thấy trong thời gian dùng dịch vụ, khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ, FPT Telecom đã không thu cước sử dụng và trả lại toàn bộ số tiền đã thu của khách hàng, kể cả tiền lắp đặt.

Về chữ ký trên bản phụ lục hợp đồng: Cty đã nghiêm túc kiểm điểm, xử lý đối với nhân viên kinh doanh đã không đưa bản phụ lục hợp đồng để lấy chữ ký khách hàng, đồng thời Cty đã huỷ bỏ hiệu lực của bản phụ lục hợp đồng. Do vậy, những ràng buộc đối với khách hàng theo phụ lục này là vô hiệu.

Việc khách hàng yêu cầu đền bù khoản thiệt hại khoảng 30 triệu đồng, FPT Telecom đã giải thích với khách hàng là không có cơ sở giải quyết và trái với quy định tại điều 56 Pháp lệnh Bưu chính viễn thông: "Các bên tham gia cung cấp dịch vụ, sử dụng dịch vụ viễn thông không phải bồi thường các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc cung cấp sử dụng dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây ra".