Thông báo không rõ ràng

Bạn Hà, sinh viên Đại học Ngân hàng, bức xúc: “Chúng tôi nghĩ năm nay sẽ mua vé trên mạng nên cứ chuẩn bị và chờ. Thế nhưng sáng nay lên mạng không được, chúng tôi gọi điện cho nhà ga thì được hướng dẫn nhắn tin đặt vé qua điện thoại di động và ra thẳng nhà ga để mua vé. Ra đến ga, chúng tôi mới biết vé đi ngày 17.1.2009 phải đến ngày 17.11 mới bán”.

Cầm tờ giấy chỉ dẫn nhắn tin để đặt vé tàu, chị Phan Thị Lan cho biết: “Nghe bảo bán vé trước 60 ngày, 7g45 tôi nhắn tin đặt chỗ và được tổng đài gửi số thứ tự lấy vé. Thế nhưng khi đến ga, nhân viên hướng dẫn bảo chưa bán vé cho ngày đi 24 tết về Huế. Vậy là tôi mất cả buổi sáng vẫn chưa đặt được vé tàu tết”.

Mặc dù ga Sài Gòn treo nhiều bảng thông báo nhưng nhiều người vẫn chưa hiểu nội dung bán vé trước 60 ngày qua tin nhắn điện thoại di động. Vì vậy, hàng trăm hành khách không có nhu cầu đi trong ngày 15.11 vẫn nhắn tin GASG gửi đến số 6350 như hướng dẫn của nhà ga và nhận được số thứ tự nhưng không mua vé. Nhu cầu của họ là mua vé đi các ngày 23-28 tháng chạp năm Mậu Tý (tức từ ngày 18 đến 23.1.2009), trong khi ngày 15.11 nhà ga chỉ bán vé đi cho ngày 15.1.2009 (tức 20 tháng chạp)…

Mất tiền vì tin nhắn

Anh Nguyễn Thanh Vị mua vé đi Quảng Nam cho biết khoảng 9g, nhắn tin thì nhận được tin báo “Ga Sài Gòn đã hết 800 số thứ tự cho ngày 15.11, xin hẹn quý khách vào ngày mai 16.11”. “Như vậy tôi đã mất 3.000 đồng cho tin nhắn nhưng không nhận được số thứ tự để mua vé” - anh Vị phản ứng.

Trong khoảng thời gian 8g-9g, hàng trăm người nhắn tin nhưng cũng rơi vào trường hợp như anh Vị, tổng đài trả lời hết số thứ tự của ngày. Nhiều hành khách sốt ruột đã nhắn tin liên tục để mong được cấp số thứ tự ra ga lấy vé. Đến 11g30, nhắn tin qua điện thoại, nhiều hành khách nhận được tin nhắn đã hết 1.200 số thứ tự cho ngày 15.11.

Mặc dù đã có đến 1.200 số thứ tự được đặt cho hành khách trong ngày 15.1 thế nhưng theo ga Sài Gòn, đến 11g chỉ mới bán được 71 vé tàu cho hành khách đi ngày 15.1.2009. Trong khi số người đã nhắn tin thành công và sẽ bị trừ tiền tin nhắn điện thoại lên đến 1.200 lượt.

May mắn hơn anh Vị, anh Nguyễn Thế Được mua được vé ngày 15.1 đi Hà Nội. Thế nhưng anh Được hết sức băn khoăn vì mất quá nhiều tiền cho tin nhắn: “Sáng sớm tôi nhắn tin như hướng dẫn nhưng tổng đài trả lời chưa thể đặt chỗ. Sau đó tôi tiếp tục gửi tin nhắn đến tổng đài và được cấp số thứ tự. Để xem thời gian đến lấy vé, tôi lại nhắn tin và tổng đài cũng trả lời tin nhắn. Do đến trễ, tôi phải nhắn tin báo trễ cho tổng đài để được lấy vé sau hai lượt người và được hồi đáp. Như vậy trong ngày 15-11, tôi nhắn cho tổng đài 6350 cả thảy bốn tin nhắn và theo tính toán của nhà ga mỗi tin mất 3.000 đồng, tôi đã bị trừ tổng cộng 12.000 đồng”.

Trục trặc kỹ thuật!

Nhiều hành khách cho rằng chính việc bị động về phương án bán vé từ việc thông báo đặt vé tàu tết trước 60 ngày qua mạng, đến việc bán vé trước 60 ngày thông qua đặt tin nhắn của ngành đường sắt nên người dân mới khốn khổ trong việc mua vé tàu tết về quê…

Về vấn đề này, ông Vũ Tá Tùng, tổng giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, cho biết: “Chúng tôi đã thuê một đơn vị lập trình viết phần mềm để mang lại tiện ích tối đa cho hành khách, thế nhưng giờ chót lại bị trục trặc kỹ thuật. Mặc dù bản demo (chạy thử) hoạt động rất tốt trong thời gian qua (đã bán vé trước 60 ngày qua website http://www.vetau.com.vn/) nhưng hôm qua chúng tôi mới phát hiện một số trục trặc về kỹ thuật nên thông báo tạm dừng đặt vé qua mạng. Việc bán vé qua mạng sẽ không thể thực hiện cho hành khách trong tết.

Về sự cố hết số thứ tự nhưng vẫn còn vé đi trong ngày, ông Lê Văn Thành - phó trưởng ga Sài Gòn - cho biết: “Do số lượng người nhắn tin phần lớn là ảo và thử nhắn tin nên lượng chỗ đăng ký số thứ tự rất lớn. Ga Sài Gòn đã đổi mã số tiếp tục cung cấp thêm cho hành khách số thứ tự mua vé đi ngày 15.1.2009. Tổng số vé ga Sài Gòn dự kiến đưa ra bán trong ngày 15.1.2009 (bán trước 60 ngày) là 3.000 vé.

Bà Nguyễn Thị Thanh Phương, trưởng ga Sài Gòn, khẳng định: “Khi ký hợp đồng làm dịch vụ nhắn tin mua vé cho hành khách, đơn vị đối tác khẳng định hành khách sẽ được hoàn tiền gửi tin nhắn nếu như nhận được câu trả lời là hết số thứ tự hoặc hẹn quay lại. Mặc dù tiền bị trừ ngay lúc được trả lời, nhưng sau 3-5 ngày số tiền này mới được hoàn lại cho hành khách”. Bà Phương cho biết ngày 15.11, hành khách mua vé đi ngày 15.1.2009 vẫn chưa phải xuất trình chứng minh nhân dân. Hành khách có thể đặt vé qua điện thoại 38436528 cho các ngày từ 15 đến 17.1.2009.

“Trần ai” nhắn tin! Theo quy định của ngành đường sắt, hành khách phải nhắn tin đặt chỗ mua vé tàu trước 60 ngày, tức nếu muốn mua vé đi ngày 15.1.2009 thì phải nhắn tin đặt chỗ ngày 15.11.2008. Nếu hành khách nào không nhắn tin đặt chỗ được trong ngày 15.11 (đi ngày 15.1.2009) vẫn có thể nhắn tin đặt chỗ vào ngày 16.11 nếu vẫn còn vé tàu đi ngày 15.1. Ngược lại, nếu hành khách đi ngày 16.1.2009 trở về sau thì phải nhắn tin đặt chỗ theo đúng 60 ngày, tức phải nhắn tin đặt chỗ vào ngày 16.11 hoặc ngày 17.11 nếu còn vé.  Như vậy, nếu hành khách nào không nhắn tin đặt chỗ trước 60 ngày đúng với ngày muốn mua vé tàu thì cơ hội về quê ăn tết bằng đường sắt rất thấp.