Tất cả vé bán cho khách đi tàu của những ngày 17.1 đến hết 23.1 (22-28.12 âm lịch), xuất phát tại TPHCM đến các ga từ Huế trở ra Hà Nội, đều phải ghi tên và chứng minh nhân dân người đi tàu.

Do số lượng hành khách có nhu cầu mua vé tàu tết đông, nên 500 số thứ tự cấp qua tin nhắn đã hết sạch từ lúc 5 giờ sáng. Đầu giờ chiều cùng ngày, nhà ga tiếp tục cấp thêm 400 số thứ tự vẫn không đáp ứng đủ. Nhiều người nhắn tin đến tổng đài muộn, được thông báo nhắn tin lại vào lúc 4 giờ sáng 18.11.

Nếu như trong 2 ngày bán vé trước đó (vé đi tàu vào ngày 15 và 16.1.2009), ga chỉ bán được chưa đến 1/3 số lượng vé, thì ngày 17.11, số người đến ga mua vé đông hơn, với số lượng vé bán được khoảng 1.200 vé (tính đến 17 giờ).

Theo ông Nguyễn Văn Thành - Phó trưởng Ga Sài Gòn, hành khách thường chọn đi tàu vào những ngày đẹp, nên đợt bán vé từ ngày 17.11 đến 23.11 (bán cho khách đi tàu 22 - 28.12 âm lịch) rơi vào những ngày cao điểm.

Cùng với hình thức bán vé trước 60 ngày bằng cách nhắn tin qua điện thoại di động lấy số thứ tự đến ga để mua vé, dịch vụ bán vé qua điện thoại cố định 38436528 cũng thường xuyên bị nghẽn mạch, dù ga đã bố trí đến 8 lines điện thoại tiếp nhận. Chị Nguyễn Thị Lắm (đường Lý Chiêu Hoàng, Q.6) phản ánh: "Trong suốt gần 2 giờ đồng hồ sáng 17.11, tôi ôm điện thoại gọi liên tục đến ga, nhưng đầu dây bên kia thông báo tất cả các điện thoại viên đều bận, quý khách vui lòng gọi lại sau".

Ông Nguyễn Văn Thành cho biết, mỗi ngày, dịch vụ bán vé qua điện thoại cố định tiếp nhận hàng trăm cuộc điện thoại giao dịch của khách hàng, song do số lượng vé của những ngày cao điểm có hạn, nên nhà ga khó có thể đáp ứng đủ mọi yêu cầu của khách hàng. Trung bình, mỗi ngày nhà ga bán được 400 - 500 vé qua điện thoại cố định và giao vé đến tận nhà cho khách hàng. Đối với số lượng vé bán cho các tập thể, có khoảng 60 đơn vị đăng ký với số lượng trên 20.000 vé và hiện ga đã giải quyết được gần 13.000 vé.

Hôm nay (18.11), Ga Sài Gòn dự kiến sẽ bán khoảng 1.200 vé qua tin nhắn cho những hành khách đi tàu vào 18.1.2009 (23.12 âm lịch).

Ngoài ra, trong ngày 18.11, hành khách cũng có thể mua vé của những ngày đi tàu (15, 16, 17.1.2009 - tức 20, 21, 22.12 âm lịch) nếu như vẫn còn vé, và khi mua vé những ngày này, khách không cần nhắn tin lấy số thứ tự, mà trực tiếp đến ga lấy số thứ tự để mua vé.