>> Khổ như thượng đế
>> Thuốc chữa "bệnh nhờn thuốc"

Theo Văn phòng phía Nam của Vinastas, thực tế có rất nhiều NTD gặp phải những thiệt thòi khi sử dụng hàng hoá và dịch vụ nhưng do tâm lý NTD nước ta hay sợ phiền toái nên số NTD khiếu nại nhà sản xuất, kinh doanh lại chiếm tỉ lệ rất ít.

Thế nên, dù lượng giao dịch trên thị trường cung cầu hàng hoá ngày càng tăng lên, không ít NTD gặp những bất trắc khi sử dụng hàng hoá, dịch vụ nhưng hàng năm số vụ khiếu nại trực tiếp tại Văn phòng Vinastas chưa vượt quá 200 và số ý kiến phản ánh qua điện thoại cũng tương đương mức này.

Cụ thể như năm 2007, tổng số vụ khiếu nại tại Vinastas chỉ 142 vụ. Từ đầu năm 2008 đến nay, số vụ khiếu nại cũng chỉ 65 vụ. Trong các nhóm hàng hoá bị khiếu nại, hàng điện tử đang chiếm đa số, đặc biệt là mặt hàng điện thoại di động chiếm gần 50% tổng số vụ khiếu nại của hàng điện tử.

Ngoài ra, tình trạng NTD khiếu nại do mua phải các thiết bị điện có nguồn gốc, xuất xứ không rõ ràng vẫn thường xuyên xảy ra. Trong khi đó, nhóm hàng thực phẩm bị NTD khiếu nại tập trung nhiều nhất vào mặt hàng sữa tiệt trùng và sữa bột. Tuy nhiên, trong thực tế các vụ giải quyết khiếu nại hàng thực phẩm thường khó phân định được nguyên nhân để giải quyết.

Con số 1.000 vụ việc được phản ánh trên cả nước/ 1 năm cho thấy con số này quá ít so với thực tế nhu cầu khiếu kiện, khiếu nại của NTD. Có nhiều yếu tố dẫn đến tình trạng số vụ khiếu kiện chưa cao, một trong những lý do đó là NTD chưa biết đến hoạt động của Vinastas.

Hoạt động của các hội ở địa phương chủ yếu dựa vào sự giúp đỡ của các tổ chức bảo trợ như Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng hoặc Sở Khoa học Công nghệ, Sở Công thương về phương tiện làm việc hoặc cử người kiêm chức giúp đỡ. Những người hoạt động cho hội phần lớn đều trên cơ sở tình nguyện, làm việc không lương.

Ngay tại trụ sở Vinastas chỉ tiếp nhận đơn thư, phản ánh của NTD vào các buổi sáng từ thứ hai đến thứ sau, buổi chiều không tiếp nhận đơn mà giải quyết vụ việc. Vì vậy, trong giải quyết những thắc mắc của Vinastas còn rất hạn chế.

Ông Nguyễn Văn Tịnh - Chánh văn phòng Hội TC & BVTND cho biết: "1.000 vụ khiếu kiện, phản ánh của NTD trong một năm là ít hơn rất nhiều so với thực tế nhu cầu mong muốn được bảo vệ quyền lợi của NTD. Hiện nay xuất hiện nhiều vụ việc có tính chất phức tạp, không chỉ là hàng hoá mà còn có các loại hình dịch vụ, hành chính...".

Việc giải quyết khiếu kiện, khiếu nại đơn giản là hàng hoá đã khó khăn đối với những loại hình dịch vụ như: Chất lượng dịch vụ, dịch vụ khuyến mãi... thì việc giải quyết còn phức tạp hơn rất nhiều. Đây cũng là một khó khăn của Vinastas trong thời gian tới.